Pomoc i najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Jesteśmy tu, aby ułatwić Ci współpracę z Haftem. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania oraz praktyczne informacje dotyczące zamówień, plików i realizacji usług.

Jak przygotować plik do haftu lub nadruku?

Format pliku: preferujemy wektory (.ai, .cdr, .eps, .pdf), w przypadku grafik rastrowych – wysokiej jakości .png lub .jpg.
Rozdzielczość: minimum 300 dpi.
Kolory: prosimy o podanie kolorów w palecie Pantone lub RAL (jeśli to możliwe).
Tekst: zamieniony na krzywe lub dołączona czcionka.

Minimalna ilość zamówienia

Haft komputerowy: od 1 szt.
Nadruk (sitodruk / druk cyfrowy): od 1 szt.
Dla większych nakładów przygotowujemy indywidualną wycenę.

Czas realizacji

Standardowo: 5–10 dni roboczych od momentu zamówienia.
Ekspres: możliwy krótszy termin realizacji – ustalany indywidualnie.

Wysyłka i odbiór

Wysyłamy paczki kurierem na terenie całej Polski.
Możliwy odbiór osobisty w naszej siedzibie.
Koszt wysyłki zależy od wielkości zamówienia – informujemy o nim przed realizacją.

Płatności

Przelew tradycyjny.
Płatność online (PayU/Przelewy24).
Dla stałych klientów możliwość wystawienia faktury z odroczonym terminem płatności.

Reklamacje i zwroty

Reklamacje przyjmujemy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Towar z wadą technologiczną wymieniamy na nowy lub zwracamy pieniądze.
Reklamacje dotyczące błędów w projekcie graficznym rozpatrujemy wyłącznie, jeśli błąd nie wynikał z dostarczonego pliku.